Spécialiste Support Client

Changez le visage de la robotique avec nous.

Enchanted Tools / Changing the face of robotics

Chez Enchanted Tools, nous donnons vie à une nouvelle génération de robots. 

En combinant une expertise en ingénierie de classe mondiale avec le pouvoir de l’imagination, notre ambition est d’améliorer la vie de chacun grâce à des robots-personnages. Nos robots peuvent se déplacer, attraper des objets et interagir avec leur environnement, répondant à des besoins et problèmes concrets.

Fondée en 2021, Enchanted Tools compte aujourd’hui 100 enchanteurs, travaillant dans différents domaines (robotique, IA, conception de produits, gestion de projet, production, qualité, chaîne d’approvisionnement, finance, marketing, ressources humaines, ventes, ...) et nous continuons à grandir, grâce à nos liens forts avec une variété d’investisseurs et de partenaires.

Nous avons révélé nos deux prototypes au monde entier et sommes maintenant prêts pour les prochaines étapes de notre aventure : industrialiser notre production, en commençant par une ligne pilote au cœur de Paris, construire une usine et vendre nos robots à l’échelle mondiale. Nous avons construit tout un écosystème et nous appuyons sur des partenariats solides pour réaliser nos projets ambitieux. Nous recherchons des experts passionnés, créatifs et curieux pour nous rejoindre. 

Pourquoi nous rejoindre:

• Vous aurez une occasion unique de travailler sur des robots de nouvelle génération, en craquant les casiers technologiques d’interaction, de saisie et de navigation;

• Vous serez l’un des premiers acteurs d’une aventure super ambitieuse et en pleine croissance, qui a prouvé sa capacité à transformer les rêves en réalité;

• Notre équipe est composée d’experts dans leur domaine, provenant d’horizons divers et internationaux.

Plusieurs missions essentielles de ce poste seront:

Elaboration du Process Customers Care

Vous êtes chargé de concevoir, mettre en œuvre et maintenir le processus de gestion des relations clients. Cela comprend la formation des utilisateur, l'élaboration de procédures efficaces et la garantie d'une communication transparente et réactive avec nos clients.

Elaboration de Documentation Technique

Vous êtes également en charge de la création et de la mise à jour de la documentation technique, y compris le plan de maintenance, afin d'assurer que nos clients disposent des informations nécessaires pour utiliser et entretenir nos produits de manière optimale.

Service Technique Client

Vous fournissez un soutien technique direct aux clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et veillant à ce qu'ils bénéficient d'une assistance rapide et efficace chaque fois qu'ils en ont besoin.

Intégration du Robot chez les Clients

Vous veillez à ce que le processus se déroule en douceur et que nos produits répondent pleinement aux besoins et aux attentes de nos clients. Vous assurez la formation de nos clients sur les produits.

Amélioration Continue du Produit

Enfin, vous collaborez étroitement avec les équipes de R&D et indus pour améliorer continuellement nos produits. Vous recueillez et analysez les retours des clients, identifie les domaines d'amélioration potentiels et participe à des itérations constantes visant à optimiser la qualité et les performances de nos produits.

Maintenance Industrielle

• Organiser et participer aux Upgrades du parc installé

• Investigation des défauts machines

• Structurer les processus et rédiger les Procédures de Maintenance dans le respect de la règlementation et des usages locaux

• Déterminer et mettre en œuvre les indicateurs de monitoring de la performance du service maintenance

  Des déplacements sont à prévoir, France, Europe et US.

De formation Bac+5 de type Ingénieur ou Master en Maintenance Biomédical, ou équivalent spécialisé en mécanique, automatisme, électrotechnique avec une expérience de 5 ans minimum en maintenance dans un environnement réglementé (idéalement dispositifs médicaux).

Vous avez évolué dans un domaine proche de la « machine spéciale » (système complexe avec contraintes Safety, faible volume, forte valeur ajoutée, environnement pluridisciplinaire (mécanique, soft, systèmes électriques).

Compétences requises :

• Maitrise des méthodes et des outils d’amélioration continue : MBF, AMDEC, TPM, PDCA, QQOQCCP, Pareto, Kaisen..

• Forte orientation Qualité et Design

• Capacité à travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire

• Connaissance approfondie de la robotique et de la mécanique (Réducteur HD, encodeur)

• Compétences en électronique et en informatique (Servo Drives (ELMO, Ingénia))

• Maîtrise de l'anglais (une deuxième langue serait un plus).

• Familiarité avec les outils de diagnostic et de maintenance spécifiques à la robotique.